| |
| |
 |
| |
| |
| EVALUAR PARA EVOLUCIONAR:
LA EVALUACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN Y PLANIFICACIÓN
EN LOS SERVICIOS BIBLIOTECARIOS |
| |
|
| |
Eulàlia Espinàs
Fundacion Bertelsmann
|
| |
|
| |
|
 |
SERVICIOS BIBLIOTECARIOS |
| |
|
 |
| |
|
| |
|
|
CIUDADANOS = CLIENTE POTENCIAL |
| |
|
| |
Obliga a revisar el diseño y la organización de todos
los aspectos de la biblioteca: |
| |
|
| |
 |
localización y distribución
interna edificio |
|
servicios / horario |
|
colección documental
(composición/organización) |
|
organización interna
y procedimientos |
|
equipo humano |
|
canales de promoción
e imagen |
|
| |
|
| |
|
|
UN RETO PARA LOS PROFESIONALES |
| |
|
| |
1. Comprender la misión del servicio bibliotecario
público en la sociedad actual |
| |
|
| |
2. Aceptar el principio de servicio de la Institución
|
| |
|
| |
3. Trabajar bajo principios de GESTIÓN |
| |
|
| |
|
en función de objetivos
institucionales |
|
con principios de eficiencia
y eficacia |
|
con planificación |
|
coordinando todos los
aspectos que intervienen |
|
con análisis de resultados
|
|
| |
|
| |
|
|
"POLITICAL" PERSPECTIVES
OF LIBRARY WORK IN THE 1990'S (ULLA WIMMER) |
| |
|
 |
| |
|
| |
|
|
ACERCA DE LA EVALUACIÓN |
| |
|
| |
“La evaluación se lleva a cabo con el fin de recoger
datos útiles para resolver problemas y/o para llevar a cabo acciones
dentro del proceso de la toma de decisiones” |
| |
|
| |
(Lancaster) |
| |
|
| |
|
|
FINES DE LA EVALUACIÓN |
| |
|
| |
Evaluar
(en función de objetivos marcados) |
|
| |
 |
|
|
|
|
REFLEXIONAR
- Observar / Valorar
- Comparar
- Sentido existir |
DD |
COMUNICACIÓN
TRANSPARENTE
(servicio público)
- Mostrar intenciones
- Mostrar rendimiento |
DD |
PLANIFICAR
- Compromiso
- Viabilidad posible |
|
| |
|
| |
|
|
EVALUACIÓN PARA LA TOMA
DE DECISIONES |
| |
|
 |
| |
|
| |
|
|
LA EVOLUCIÓN,
BASE DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA |
| |
|
| |
Analizar situación y observar futuros posibles |
| |
|
| |
Seleccionar / priorizar |
| |
|
| |
Establecer objetivos estratégicos /operativos |
| |
|
| |
Determinar: |
| |
|
| |
|
Plan de actuaciones |
|
Procedimientos |
|
Responsabilidades / tareas
|
|
Temporalizar: establecer
calendario |
|
Asignar recursos (económicos,
infraestructura,...) |
|
| |
|
| |
Evaluación: control pasos intermedios / resultados
finales |
| |
|
| |
|
|
INDICADORES |
| |
|
| |
Definición: “parámetros que se utilizan en el
proceso evaluativo de cualquier actividad” (Sancho) |
| |
|
| |
Interés de los indicadores, recae en: |
| |
|
| |
|
ofrecen valores de referencia
|
|
revelan mayor o menor
uso de lo evaluado |
|
recogen modificaciones
que se producen |
|
| |
|
| |
|
|
OBJETIVOS |
| |
|
| |
Objetivos estratégicos: proposición,
deseamos que pase (no tienen que ofrecer un valor numérico) |
| |
|
| |
Objetivos operativos: valor
de un indicador que determinamos como meta |
| |
|
| |
|
|
INDICADORES PAB SEGÚN
ÁMBITO DE ANÁLISIS |
| |
|
| |
| Ámbitos análisis |
|
Indicadores |
| |
|
|
| Población |
 |
- contraste
perfiles: edad, estudios, profesión...
- socios activos /habitante
- visitantes / habitante |
|
|
|
| Oferta
documental |
|
- existencias
/ habitante
- cuota de renovación
- fluctuación del fondo
- excluidos de préstamo |
|
|
|
Rendimiento
de la oferta documental |
|
- rotación
- cuota de ausencia
- contraste oferta/préstamos
- contraste oferta/consultas
- no prestados |
| |
|
|
Rendimiento
del servicio |
|
- visitantes/hora
- préstamos/hora
- usuarios/visitantes (en %)
- fluctuación socios activos |
|
|
|
| Espacios
|
|
- m2
por 1.000 habitantes |
|
|
|
| Procesos
internos |
|
- tiempo
de proceso de docum.
- tiempo de tareas equipo |
|
|
|
Aspectos
económicos |
|
- gastos/habitante
- gastos/visitante
- gastos/hora de servicio |
|
| |
|
| |
|
|
PAB: FINALIDAD DE
LOS INDICADORES |
| |
|
| |
1. Para analizar propia realidad |
| |
|
| |
2. Para contrastar con otras bibliotecas |
| |
|
| |
3. Para reflexionar y establecer planes de mejora
|
| |
|
| |
|
|
PAB: INDICADORES CONTRASTADOS |
| |
|
| |
PAB-España. Cuota de renovación del
fondo |
| |
|
 |
| |
|
| |
|
|
MEMORIA ANUAL |
| |
|
| |
Contenido base: |
| |
|
| |
|
Descripción: entorno,
objetivos y servicios |
|
Indicadores significativos
(cuadros/gráficos) que permitan una visión global del rendimiento
anual y de su evolución. |
|
Valoración y análisis
del rendimiento obtenido |
|
Planes de futuro |
|
| |
|
| |
|
|
VISIÓN DEL CIUDADANO. ESTUDIO
CUALITATIVO (1998/99): CONCLUSIONES |
| |
|
| |
|
es incuestionable la
existencia de la biblioteca |
|
se reclama a la vez la
imagen tradicional y la modernización |
|
aspectos más críticos:
poca agilidad, poca cantidad, poco espacio |
|
las bibliotecas no hacen
marketing |
|
se valora la mejora de
los servicios, pero aún les falta mucho..... |
|
| |
|
| |
|
|
VISIÓN DEL CIUDADANO. ENCUESTA
METRA 6 (2000): SELECCIÓN DE RESULTADOS -DATOS GLOBALES- |
| |
|
| |
1. Indices de lectura: |
| |
|
| |
| %
personas que ha leído algún libro en últimos 3 meses (no profesional
o de estudios) |
48.7% |
| Duración
media de lectura de un libro |
35 días |
| Nº
medio libros leídos último mes |
1.0 libros |
| Nº
medio libros leídos último año |
6.5 libros |
|
| |
|
| |
2. Cada 10 libros leídos proceden de.... |
| |
|
| |
| Compra
|
6,3 |
| Préstamo
amigos y familiares |
2,1 |
| Préstamo
biblioteca |
1,3 |
|
| |
|
| |
3. ¿Conoce la biblioteca de su ciudad? |
| |
|
| |
 |
| |
| Han
ido alguna vez: |
53,6% |
| Última
visita: |
|
|
| |
|
| |
 |
| |
|
| |
|
|
ENCUESTA A NIÑOS Y JÓVENES (2000):
SELECCIÓN DE RESULTADOS -DATOS GLOBALES- |
| |
|
| |
1. ¿Te gusta leer? |
| |
|
| |
 |
| |
|
| |
2. Lectura por ocio: varias veces a la semana |
| |
|
| |
 |
| |
|
| |
3. ¿Por qué no lees? |
| |
|
| |
 |
| |
|
| |
4. ¿Conoces la biblioteca de tu ciudad? |
| |
|
| |
 |
| |
|
| |
|
|
A MODO DE CONCLUSIÓN |
| |
|
| |
Metodología de análisis integrada aporta: |
| |
|
| |
|
Reflexionar en base a
datos objetivos sobre el servicio (individual/contraste) |
|
Facilita la toma de decisiones
y la planificación |
|
aspectos más críticos:
poca agilidad, poca cantidad, poco espacio |
|
Base de diálogo
(políticos/estructuras superiores/instituciones) |
| |
|
| |
->
mejora biblioteca como servicio |
|
| |
|
| |
|
| |
EVALUAR PARA EVOLUCIONAR
(Martine Poulin) |
|
| |
|
| |
|
|
BIBLIOGRAFÍA DE REFERENCIA |
| |
|
| |
Bibliotecas públicas en España, las: una realidad
abierta - Fundación Germán Sánchez Ruipérez: Ministerio de Educación
y Cultura, 2001. |
| |
|
| |
Bibliotecas y Servicios Culturales en el Ámbito Municipal
- Fundació Biblioteca d’Alcúdia, 1993. |
| |
|
| |
Bibliothèques et évaluation sous la direction
de Anne Kupiec - Editions du Cercle de la Librarie, 1994. |
| |
|
| |
BRYSON, Jo. - Técnicas de gestión para bibliotecas
y centros de información - Fundación Germán Sánchez Ruipérez,
1992. |
| |
|
| |
CAMPBELL, N.; SUTHERLAND, S.; POUSTIE, K. - Reforma
Organizativa y Estrategias de Gestión en las Bibliotecas públicas
- Fundación Bertelsmann, 1999. |
| |
|
| |
Claves para el éxito: indicadores de rendimiento
para bibliotecas públicas - Eumo Editorial (et al.), 1995 (También
editado en catalán).
Traducción de: Keys to success: performance indicators for Public
Libraires, 1990. |
| |
|
| |
CORRALL, S. - Strategic management of information
services - Aslib/IMI, 2000. |
| |
|
| |
DOMINGUEZ SANJURJO, M.R. - Nuevas formas de organización
y servicios en la biblioteca pública - Ediciones Trea, 1996. |
| |
|
| |
ESPINÀS, Eulàlia - Programa d’Anàlisi de Biblioteques:
memòria 1996 / 2000 grup de biblioteques de la Diputació de Barcelona
- Fundación Bertelsmann, 2001. |
| |
|
| |
Evaluación de los servicios bibliotecarios –
Asociación de Bibliotecarios y Documentalistas de Guipúzcoa, 1996.
|
| |
|
| |
Evaluating Library Instruction: sample questions,
forms, and strategies for practical use edited by Diana D. Shonrock
– American Library Association, 1996. |
| |
|
| |
GALLACHER, Catrhyn - Managing change in libraries
and information services - Aslib, 1999. |
| |
|
| |
GIAPPICONI, T.; CARBONE, P. - Management des bibliothèques:
programmer, organiser, conduire et évaluer la politique documentaire
et les services des bibliothèques de service public - Editions
du Cercle de la Librarie, 1997. |
| |
|
| |
GIAPPICONI, T. - Manuel théorique et practique d’évaluation
des bibliothèques et centres documentaires - Editions du Cercle
de la Librairie, 2001. |
| |
|
| |
HIMMEL, E.; WILSON, W.J. - Planificar para obtener
resultados - Editorial Milenio ; Diputacion de Barcelona, 2001
(també editat en català). |
| |
|
| |
KERR, George D. - Fidelizar clientes en la Biblioteca
Pública - Fundación Bertelsmann, 2000. |
| |
|
| |
KLAASSEN, U.; WIERSNA, C.; GIAPPICONI,T. - Gestión
de la calidad y marketing en las bibliotecas públicas - Fundación
Bertelsmann, 1999. |
| |
|
| |
LANCASTER, F.W. - Evaluación de la biblioteca
- ANABAD, 1996 Performance measurement and quality manegement in
public libraries - Deutsche Bibliotheksinstitut, 1998. |
| |
|
| |
Performance measurement in libraries and information
services: proceedings of the 1st. Nothumbria International Conference
- University of Nothumbria and Newcastle, 1995. |
| |
|
| |
Performance measurement in libraries and information
services: proceedings of the 2nd. Nothumbria International Conference
- University of Nothumbria and Newcastle, 1997. |
| |
|
| |
SANZ CASADO, Elías - Manual de estudios de usuarios
- Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 1994. |
| |
|
| |
STUEART, R.D.; MORAN, B.B. - Gestión de bibliotecas
y centros de información - Pagès editors ; Diputació de Barcelona,
1998. (també editat en català. |
La
Asociación
Los
Profesionales